İptal, Cayma ve İade Politikası

İşletme / hizmet sağlayıcı

Hakan İbrahim Keçecioğlu — Source Bilişim

Vergi kimlik numarası

5420176710

Merkez ve bildirim adresi

23 NİSAN MAH. GRİ(260) CAD. C BLOK GOLDEN 76 NO: 2 C İÇ KAPI NO: 14 NİLÜFER/BURSA

E-posta

[email protected]

1. Kanuni cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla kurulan mesafeli sözleşmelerde, kanuni bir istisna bulunmadığı sürece tüketici sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma bildirimi süre içinde [email protected] adresine sipariş veya fatura numarasıyla açıkça gönderilebilir.

2. Derhal ifa talebi ve cayma hakkının sona ermesi

Sunucu kurulumu ve dijital hizmet teslimi, müşterinin sipariş ekranında ayrıca verdiği açık talep ve onay üzerine 14 günlük süre dolmadan başlayabilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda; yahut hizmet tüketicinin açık onayıyla tamamen ifa edilmişse mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu istisna, kutunun önceden işaretli olmadığı ve müşterinin bilgilendirilerek aktif biçimde onay verdiği siparişlerde değerlendirilir.

3. Ek 24 saatlik gönüllü iade incelemesi

Kanuni haklara ek olarak, hizmetin ilk kez aktive edildiği andan itibaren 24 saat içinde [email protected] adresine iletilen iptal ve iade talepleri makuliyet, kullanılan kaynaklar, üçüncü taraf maliyetleri, ihlal durumu ve hizmet tüketimi dikkate alınarak incelenir. Bu süre otomatik, koşulsuz iade vaadi değildir ve kanundan doğan cayma, ayıplı hizmet veya diğer seçimlik hakları ortadan kaldırmaz. Onaylanan gönüllü iadede fiilen tüketilmiş, geri alınamaz veya müşteri için özel olarak doğmuş bedeller kanunen izin verilen ölçüde düşülebilir; tüketici işlemlerindeki emredici hükümler saklıdır.

4. Ayıplı, eksik veya hiç teslim edilmeyen hizmet

Hizmetin siparişte bildirilen temel niteliklere aykırı, eksik veya erişilemez olması hâlinde müşteri, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yeniden ifa, ayıp oranında bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve şartları varsa tazminat haklarını kullanabilir. Sorunun müşteri yapılandırması, üçüncü taraf eklenti/mod, yasaklı kullanım veya müşterinin kontrolündeki bağlantıdan kaynaklanması sağlayıcı ayıbı sayılmaz; yine de teknik inceleme yapılır.

5. Mükerrer ve hatalı tahsilatlar

Aynı sipariş için mükerrer tahsilat veya yanlış tutar tespit edilirse fazla tahsil edilen tutar iade edilir. Bildirimde işlem tarihi, tutar ve fatura numarası paylaşılmalıdır. Kartın tam numarası veya güvenlik kodu e-posta ile gönderilmemelidir.

6. Başvuru ve iade yöntemi

1. Fatura/sipariş numarası, hesap e-postası, talep nedeni ve varsa teknik kanıt [email protected] adresine gönderilir.
2. Kimlik ve ödeme güvenliği için hesap sahipliği doğrulanabilir; gereksiz kişisel veri istenmez.
3. Onaylanan iade, kural olarak ilk ödeme aracına yapılır. Tüketicinin açık onayı olmadan site bakiyesi dayatılmaz.
4. Kanuni cayma iadeleri, bildirimin ulaşmasından itibaren mevzuattaki azami 14 günlük süre içinde ödeme aracına uygun olarak başlatılır. Bankanın yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

7. İhlal ve üçüncü taraf maliyetleri

Hukuka aykırı kullanım, saldırı, spam, yetkisiz erişim, madencilik veya ağır sözleşme ihlali nedeniyle kapatılan hizmetler 24 saatlik gönüllü iade kapsamı dışında tutulabilir. Bu hüküm tüketicinin emredici haklarını veya sağlayıcının kendi kusurundan doğan sorumluluğunu kaldırmaz.